Выбор такой системы важен для любого предприятия, стремящегося добиться ускорения протекания бизнес-процессов. CRM-система нужна, чтобы управлять взаимоотношениями с партнерами и покупателями, улучшить продажи и внедрить их автоматизацию, выстроить и реализовать на практике маркетинговую стратегию и обеспечить качественный саппорт клиентов. Но как выбрать подходящую CRM? Рассмотрим основные аспекты такого процесса — ведь внедрение CRM систем при правильном подходе приносит компаниям весомые плюсы.
Важно знать собственные потребности
Прежде чем начать поиск CRM-системы, определитесь, зачем она, собственно, вам нужна. Вот ряд вопросов, ответы на которые помогут понять свои потребности:
- Автоматизация каких процессов необходима? Определите, чем нужно заняться в первую очередь — продажами, маркетингом, поддержкой клиентов или управлением проектами.
- Какой функционал вам нужен? Решите, что принесет пользу, а чем можно и пожертвовать ради удешевления итогового решения.
- Каков приемлемый бюджет? Определите, сколько вы готовы инвестировать в CRM-систему. Существуют различные ценовые категории CRM-систем, от бесплатных до премиум-решений.
Исследуйте рынок
После определения своих потребностей исследуйте рынок CRM-систем. Существует множество CRM-систем, каждая из которых имеет свои особенности. После выбора нескольких потенциальных CRM-систем важно провести их демонстрацию и тестирование.
Проверьте, как это работает
Многие поставщики CRM-систем предлагают бесплатные пробные версии, которые позволят вам оценить соответствие системы вашим потребностям. Во время тестирования обратите внимание на следующие аспекты:
- Удобство использования. Проверьте, насколько система интуитивно понятна и легка в использовании. Ваши сотрудники должны быстро освоить CRM-систему для эффективной работы.
- Функциональность. Убедитесь, что выбранная система предоставляет все необходимые функции. Обратите внимание на возможности автоматизации, аналитику и интеграцию с другими приложениями.
- Скорость и производительность. Проверьте, насколько быстро система обрабатывает данные и насколько надежно работает. Это особенно важно для компаний с большим объемом данных.
- Уровень предоставляемой поддержки. Важно иметь возможность получить помощь и обучение при первой необходимости.
- Интеграция с другими системами. Одним из ключевых аспектов при выборе CRM-системы является ее способность интегрироваться с другими программными продуктами и приложениями, которые вы уже используете. Это могут быть системы управления проектами, бухгалтерский софт, маркетинговые инструменты и т.д. Убедитесь, что выбранная CRM-система поддерживает интеграцию с вашими текущими инструментами, чтобы обеспечить беспрерывный рабочий процесс.
- Масштабируемость и гибкость. При выборе CRM-системы важно учитывать не только текущие потребности вашей компании, но и ее будущий рост. Убедитесь, что выбранная система является масштабируемой и гибкой, чтобы она могла адаптироваться к изменяющимся требованиям вашего бизнеса. Важно, чтобы CRM-система поддерживала возможность добавления новых пользователей, функций и интеграций по мере роста компании.
- Стоимость и окупаемость инвестиций. Стоимость CRM-системы важный фактор при выборе, но не единственный. Важно оценить не только начальную стоимость, но и общую стоимость владения, включая обучение, поддержку и обновления. Также стоит рассмотреть окупаемость инвестиций (ROI).
Делаем выводы
Выбор CRM-системы для вашей компании это ответственный и важный шаг. Определите свои потребности, исследуйте рынок, проведите демонстрацию и тестирование, убедитесь в интеграции с другими системами, оцените масштабируемость и гибкость, а также учтите стоимость и окупаемость инвестиций. Следуя этим рекомендациям, вы сможете выбрать CRM-систему, которая поможет достигнуть новых высот в управлении взаимоотношениями с клиентами.
